職責：網店售后客服崗位職責
1、熟悉網店運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;
2、每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;
3、處理客戶咨詢，解答客戶問題，通過聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;
4、能熟練處理售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;
5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;
6、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題;
7、維護客戶關系，并開發新客戶，跟著售后處理進度匯報工作。
西港路與海陽路交匯處
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